De' Longhi Appliances S.r.l. - Treviso, Provincia di Treviso

Antonio L.

Pessima esperienza. Sconsigliati, abbandonati a se stessi.Ho una macchina per il caffe Nespresso Vertuo Next, che ha bisogno di essere riparata. Sono diversi giorni che non riesco a contattare qualcuno per avere un preventivo di spesa e non si riesce a parlare con un operatore per spiegare il problema. Solo oggi mi comunicano che per procedere fuori garanzia la spesa è di 75,00€. Il tutto senza parlare con qualcuno che mi spieghi se è il solo costo dell' intervento oppure occorre altro

Consulente S.

Dopo aver provato 5 macchine vertuo, sia la De'Longhi sia la krups
Per degustare veramente il caffè della Nespresso e il progetto vertuo acquistate una DE'LONGHI.

ALLA QUINTA MACCHINA DI CAFFÈ CHE AMAZON MI CAMBIA DOPO OTTO caffè, solo che la quinta ho provato una KRUPS, BEH UN CAFFÈ CHE FACEVA COSÌ SCHIFO NON L'HO MAI BEVUTO SEMBRAVA FATTO CON LA MOKA E PIÙ MOLTO RUMOROSA.

COSÌ MI DEVO RICREDERE E CONSIGLIARVI DI ACQUISTARE UNA DE'LONGHI SE AVETE LA FORTUNA CHE NON PERDE ACQUA SOTTO AVETE LA MACCHINA MIGLIORE DI ENTRAMBE DOPO CINQUE TEST DI MACCHINE CREDO CHE POSSO SCRIVERVI QUESTO TESTO E CHE VOI POSSIATE FIDARVI CHE NESSUNO VE LO SCRIVEREBBE "ACQUISTATE UNA DE'LONGHI VERTUO" IL CAFFÈ CHE FA È UN CAFFÈ VERAMENTE DA BAR E DA NESPRESSO E IN PIÙ CREA UNA CREMA VELLUTATA DI 2 CM DI ALTEZZA E QUANDO LO BEVETE SENTITE DEGLI AROMI IN BOCCA CHE SONO FANTASTICI NEANCHE UN CAFFÈ DI PASTICCERIA SONO A QUESTI LIVELLI, OVVIAMENTE DIPENDE DA QUALE CAPSULE ACQUISTATE RICORDATETEVI CHE PIÙ IL LIVELLO È 9 ,10 11, PIÙ ASSOMIGLIANO A QUELLI DEL BAR ANZI SUPERANO QUELLI DEL BAR E ANCHE QUELLI DELLA PASTICCERIA MA QUESTO VE LO ASSICURO CON UNA DE'LONGHI.

Domenica 8 mi arriva la prima De'Longhi VERTUO, dopo tre caffè è piena d'acqua sotto perde acqua e lasciandola lì continua a perderne per altre due ore, grazie ad AMAZON sostituzione con la seconda macchina De'Longhi VERTUO arrivata lunedì 9 ottobre, una volta accesa ed eseguito il lavaggio come da istruzioni facciamo il primo caffè purtroppo non riesco caricarvi i file perché è in formato wav e non viene accettato il difetto della seconda QUANDO SI METTEVA A RUOTARE AVETE PRESENTE UN TAGLIAERBA DA GIARDINO A BENZINA NON ELETTRICO, MEDESIMO RUMORE, IO MI CHIEDO INDIPENDENTEMENTE CHE ARRIVI DALLA DE'LONGHI O CHE ARRIVI DALLA KRUPS , PORTA IL MARCHIO NESPRESSO ENTRAMBE, DOVE STA LANCIANDO UNA LINEA NUOVA E CERTAMENTE HA BISOGNO CHE TUTTO FUNZIONI PERFETTAMENTE VISTO IL COSTO DELLE CAPSULE, A QUESTO PUNTO MI CHIEDO SI PUÒ ARRIVARE AD ACQUISTARE TRE MACCHINE E DUE DOVER RITORNARE PERCHÉ NON FUNZIONANO GRAZIE ALL'AZIENDA DE LONGHI, E NON MI SEMBRA CHE SIA LA PRIMA MACCHINA DI CAFFÈ CHE FA PER NESPRESSO MA È ANNI CHE LA DE LONGHI FA MACCHINE DA CAFFÈ PER NESPRESSO O AUTONOMAMENTE.UN CONSIGLIO CHE VI DO D'AMICO, DI RIFLETTERE PRIMA DI ACQUISTATE LA DE'LONGHI, VALUTATE SE OPTATE PER UNA KRUPS, IN OGNI CASO NON È DETTO CHE SI RAPPRESENTI LA STESSA SFORTUNA CHE HO AVUTO IO, ALMENO ME LO AUGURO.IN MALINCUORE DEVO AGGIORNARE LA RECENSIONE ANCHE LA TERZA MACCHINETTA DELLA DE LONGHI HA UN DIFETTO SEPPUR PICCOLO MA HA UN DIFETTO, NON SCARICA LE CIALDE NEL CASSETTO QUANDO SI ALZA IL COPERCHIO MA LO SI DEVE FARE MANUALMENTE TOGLIENDO LA CIALDA..... UFFA, ORA IO DOVREI CHIEDERE AD AMAZON PER LA QUARTA VOLTA LA SOSTITUZIONE DELLA MACCHINA PROVATE A PENSARE CHE SU TRE MACCHINE DA CAFFÈ SONO DIFETTOSE TUTTE E TRE, SAPETE COSA VUOL DIRE IL 100%!!!! ,( PURTROPPO VI DEVO COMUNICARE CHE OGGI 28 OTTOBRE LA TERZA MACCHINA CHE AVEVA SOLO UN PICCOLO DIFETTO DA QUESTA MATTINA HA INIZIATO A PERDERE ACQUA AD OGNI CAFFÈ.

E COSÌ SONO STATO COSTRETTO PER LA QUARTA VOLTA A CHIEDERE AIUTO AD AMAZON," SE QUESTA QUARTA CHE MI ARRIVA DOMANI, GRAZIE ALLA VELOCITÀ DI AMAZON, SE DOVESSE AVERE DEI DIFETTI, TERMINO LE CIALDE CHE HO ACQUISTATO DELLA NESPRESSO, E CON LA NESPRESSO HO CHIUSO. CON GRANDE DISPIACERE PERCHÉ IL CAFFÈ ERA OTTIMO.

LE 5 STELLE LE HO MESSE PER LA NESPRESSO PER L'IDEA E PER IL CAFFÈ CHE È OTTIMO FORSE PIÙ DI TANTI BAR E RISTORANTI.

CHIEDO GENTILMENTE SCUSA ALLA DE'LONGHI GROUP MA DOPO 4 MACCHINE DA CAFFÈ VERTOUR, DI DELUSIONI DA UN GRUPPO ITALIANO COME LA DE'LONGHI , AVEVO BISOGNO DI SFOGARE TUTTE QUESTE TRISTI SITUAZIONI.

BUON CAFFÈ A TUTTI , & AUGURANDOMI CHE POSSIATE AVERE UNA NESPRESSO VERTUO DELLA DE'LONGHI, E CHE FUNZIONI BENE DA SUBITO SENZA PERDERE ACQUA, AVRETE UNA MACCHINA UNICA E SPECIALE A 67€ FINCHÉ AMAZON LE LASCIA IN OFFERTA.

Joerg S.

Ich habe mehrere De`Longhi Produkte und bin mit allen sehr zufrieden. Die Geräte laufen einwandfrei und haben ein tolles Design. Insbesondere die Kaffeemaschine ist toll welche ich per App von Nespresso steuern kann...

Ho diversi prodotti De`Longhi e sono molto soddisfatto di tutti. I dispositivi funzionano perfettamente e hanno un ottimo design. Soprattutto la macchina del caffè è ottima, che posso controllare tramite l'app di Nespresso...

I have several De`Longhi products and I am very satisfied with all of them. The devices run perfectly and have a great design. Especially the coffee machine is great, which I can control via app from Nespresso...

manuela G.

Pessimo servizio assistenza.
Gestione assistenza degli strumenti in garanzia semplicemente disonesta.
Diffidate di questa attività e di tutto il loro staff. Vi vendono prodotti con difetti di fabbricazione e, anche se in garanzia vi negano la sistemazione! Si sono inventati la formula "ci spiace non possiamo aggiustare il vostro food processor perché è stato manomesso da qualcuno altro. Però se vuole che glielo ripariamo, anche se ha diritto ad un altro anno di garanzia, può pagarci nuovamente €140,00 e siamo a posto.Disonesti!

Davide G.

La signora che ha risposto al telefono è stata gentilissima e molto disponibile. Ho chiamato tante aziende per il mio lavoro ma come cordialità e disponibilità questa è stata tra le migliori.

paoloemichele

Truffatori legalizzati. Fatto ordine online per un fornetto in offerta. spedizione TNT non consegnata. Per loro colpa dovrei attendere rimborso e rifare l'ordine a prezzo pieno, cioè più del doppio. Avrebbero potuto rispedire.. con un corriere serio. Mai più De longhi, neanche gratis.

Diego R.

Li contatto via chat per avere informazioni sull'acquisto di una macchina da caffe da 1499 Eur. La chat non mi aiuta, mi dice che la posso trovare presso le grandi catene che vendono elettronica.
Scrivo quindi al servizio clienti, specificando che vorrei anche vederla e, se possibile testare la macchina da caffè. Niente! Risposta copia incolla dove mi si dice di recarmi presso i grandi distributori di elettrodomestici.
Io che voglio spendere 1499 Euro di macchinetta, sono costretto a prendere la macchina e a girarmi i negozi nella speranza di trovare una macchinetta?
Servizio clienti scadente e inaccettabile.
Volevo spendere 1499 Eur per una macchina da caffè e non in benzina alla ricerca di essa....

Andrea T.

Scrivo qui perchè è l'unico modo "on line" di comunicare con la Vs azienda.
Possiedo una macchina per caffè modello EC220CD da dicembre 2012.
Premettendo che sin dall'acquisto mi sono chiesto perchè non producesse un caffè degno della parola (ogni giorno era una lotta morale contro me stesso per non decidere di ritornare alla vecchia moka), a settembre scorso mi ritrovo costretto a portarla in assistenza per copiosa perdita di acqua, durante e dopo il riscaldamento, dalla caldaia (la parte centrale rotonda con i buchini ed una vite al centro).
La macchina viene riparata perfettamente dopo soli 3 giorni, (ottimo e preparato centro di assistenza a Messina).
La riporto a casa ed oggi 12 ottobre si ripete il problema.
chiamata l'assistenza mi viene confermato che loro, riportando la macchina per il guasto, potranno risolvere solo quel singolo problema, senza potermi garantire che si ripresenti in futuro e senza la minima possibilità di avere l'autorizzazione, da parte della Delonghi, a cambiare la macchina, perchè il tipo di guasto non rientra nell'elenco dei guasti che prevede la sostituzione.
Ora mi chiedo, ma un'azienda da 200 milioni e passa di capitale perchè non si prende un po piu cura del proprio cliente, magari inserendo un piattaforma on line per comunicare i problemi coi prodotti come sta facendo il sottoscritto (fra gli altri in questa sede)?
spero ci sia una cortese risposta alla presente, perchè sto davvero pensando di portare la macchina in assistenza e REGALARGLIELA, così risparmierò i sicuri futuri costi di trasporto casa/assistenza/casa, oltre che togliermi il pensiero dei soldi buttati a provare questo tipo di caffè, piuttosto che quello o quell'altro, cialde ese, macinato grosso, macinato finissimo etc, etc.
informo che l'uso della macchinetta si limita a max 2 volte al giorno per circa 4 volte la settimana, e viene accesa solo per preparare il caffè.
spero di essere contattato dalla S.V. per una tranquilla soluzione al problema di un cliente che vorrebbe restare tale.
cordiali saluti